Expéditions, Réceptions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 4 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via DPD avec un numéro de suivi et remis contre signature.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
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Assurance complémentaire de votre colis
Bien qu'une attention particulière soit portée aux objets fragiles que sont les cannes (es dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés), cela représente un investissement parfois important pour vous et un risque sous-jacent. Il reste possible de souscrire une assurance complémentaire pour 2% de la valeur de votre colis : il faut pour cela nous en avertir au moment de votre commande, afin que nous puissions mettre en oeuvre cette assurance complémentaire.
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Réception de votre colis
Vous devez transmettre toutes les informations nécessaires à la livraison afin d'en garantir la bonne fin (et en particulier un numéro de téléphone auquel le Transporteur peut le joindre dans la journée). Vous devez prendre livraison des marchandises à l'adresse indiquée et si cela vous est demandé, faire la preuve de votre identité.
TRES IMPORTANT : vous est tenu de vérifier l'état des produits livrés. En cas de vices apparents ou de doute, il faut vérifier l’intégralité du ou des colis concernés en présence du transporteur, et en cas de problème avéré, vous êtes tenu :
• de prendre en photo les colis, produits et le camion (ou moyen de transport utilisé par le transporteur)
• de noter des réserves précises sur le bon de transport
• de faire signer ce même bon de transport avec les réserves au transporteur
• d’en faire une copie ou photo, et de transmettre le tout par mail à client@polespare.com sans délai
=> une simple réserve notée sur le bon de transport ne constituera pas une preuve suffisante de la faute du transporteur, et vous ne pourrez dès lors pas faire de demande de remplacement ou substitution auprès de nos services.
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Retour de votre colis
Les conditions de retour complètes sont à consulter en lisant les CGV/CGU Polespare, articles 8.6 et 9 notamment.
Vous devez impérativement remplir une demande préalable de retour et attendre son acceptation avant de nous retourner quelque produit que ce soit. Les frais de retour sont par défaut à votre charge.
De principe, nous n'acceptons que les retours de produits défectueux et n'acceptons pas les échanges.
Toutefois, dans le cadre de l'offre TRY & BUY et de l'offre COMPARE IT, les frais de retour des produits non conservés sont pris en charge par POLESPARE, par le biais d'un bon de transport prépayé DPD qui se trouve dans le carton que vous avez reçu avec les produits initialement. De même, dans le cadre du droit de rétractation, un produit non défectueux peut toutefois être retourné.